Ohmni10 jaar garantie en 60 dagen om van gedachten te veranderen
Een thuisbatterij koop je voor de lange termijn. Daarom leggen we hieronder precies vast wat we dekken, hoe je retourneert en bij wie je terechtkomt als er iets is.
10 jaar garantie
Op de thuisbatterij Stack 2000. Powerstations Trek: 6 jaar.
60 dagen retour
Thuis uitproberen. Bevalt het niet? Zelf terugsturen, volledige terugbetaling.
Retour stuur je zelf
Bij een retour verzend je het toestel zelf; de verzendkosten zijn voor jouw rekening. Bij garantie regelen wij het transport.
Support uit Nederland
Eigen supportteam in Nederland. Gemiddelde reactietijd onder 4 uur op werkdagen.
Wat de garantie precies dekt
Geldt vanaf de leverdatum en staat los van je wettelijke rechten.
Wat valt onder de garantie
- Fabricage- en materiaalfouten aan batterij, omvormer en behuizing
- Defecte accucellen of BMS (batterijmanagementsysteem)
- Capaciteitsgarantie: minimaal 70% van de oorspronkelijke capaciteit na 10 jaar (Trek powerstations: na 6 jaar)
- Defecte meegeleverde kabels en adapters binnen 24 maanden
- Software- en app-storingen die het laden of ontladen blokkeren
- Voorrijden, ophalen en terugsturen van het toestel binnen Nederland
Wat valt er niet onder
- Schade door vallen, water, brand, blikseminslag of overspanning van buitenaf
- Gebruik buiten de specificaties (bijv. permanent buiten of onder 0 °C laden)
- Zelf openen, aanpassen of repareren van het toestel
- Normale cosmetische slijtage zoals krassen op de behuizing
- Gevolgschade, zoals gemiste besparing of bedorven inhoud van een vriezer
- Doorverkochte toestellen zonder overdracht van de garantie (zie FAQ)
Zo retourneer je
Binnen 60 dagen na levering, zonder opgaaf van reden.
- 1
Meld je retour aan
Mail naar support@ohmni.nl of gebruik het chatvenster met je ordernummer. Je hoeft geen reden op te geven.
- 2
Ontvang het retouradres
Binnen één werkdag krijg je het retouradres en de instructies. Je verstuurt het toestel zelf, met een vervoerder naar keuze.
- 3
Verpak en verstuur
Laad de batterij af tot circa 30% en gebruik de originele doos. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening; bewaar het verzendbewijs.
- 4
Geld terug binnen 5 werkdagen
Na ontvangst en controle storten we het volledige aankoopbedrag terug via je originele betaalmethode.
Zo werkt een garantieclaim
Eén aanspreekpunt: je hoeft nooit zelf naar een fabrikant.
- 1
Korte check
Support loopt met je door de app een aantal meetwaarden na. Vaak is het probleem zo al opgelost.
- 2
Diagnose
Blijft het defect? Dan beoordelen we binnen 2 werkdagen of het onder garantie valt.
- 3
Vervangen of repareren
In het eerste jaar vervangen we direct. Daarna repareren of vervangen we, kosteloos, naar onze keuze.
- 4
Leenbatterij
Duurt de reparatie langer dan 5 werkdagen, dan krijg je gratis een leentoestel zodat je thuis niet zonder opslag zit.
Bewijs uploaden kan meteen in het formulier. Je krijgt een claimnummer waarmee je de status live volgt.
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? Onze support beantwoordt hem persoonlijk.
Support bereiken
Ons eigen team in Nederland. Houd je ordernummer bij de hand.
Openingstijden
- Maandag t/m vrijdag: 08:00 tot 20:00
- Weekend en feestdagen: gesloten (mail wordt wel gelezen)
Bedrijfsgegevens
- Ohmni B.V., Hoogeveenenweg 79, 2913 LV Nieuwerkerk aan den IJssel
- KvK 78711630 · btw NL861234567B01
- Retouradres krijg je bij je retouraanmelding
Nog twijfels? Probeer het gewoon.
60 dagen thuis testen, zelf terugsturen als het niet bevalt.
Bestel de Stack 2000Waarom mensen voor Ohmni kiezen
Je eigen stroom blijft in huis
Laadt op rustige uren, geeft terug als je kookt of de was draait.
Stroom achter de hand
Koelkast, verlichting en router blijven aan bij een storing.
Stekker erin en klaar
Geaard stopcontact, wifi koppelen, draaien. Geen installateur.
Support die je direct spreekt
Eigen team in Nederland, geen keuzemenu en geen ticketsysteem.
Eerlijk advies vooraf
Past een batterij niet bij je situatie, dan zeggen we dat.