Verzend- en retourbeleid

We bezorgen alleen in Nederland. Je kiest tijdens het afrekenen tussen standaard bezorging (gratis, 2 tot 3 werkdagen), avondbezorging tussen 18:00 en 22:00 (€9,95, 1 tot 2 werkdagen) of afhalen op ons adres.

Afhalen kan op Hoogeveenenweg 79, 2913 LV Nieuwerkerk aan den IJssel, ma t/m vr 09:00 tot 17:00. Je krijgt bericht zodra je toestel klaarstaat.

Alle genoemde prijzen zijn inclusief 21% btw. Bezorgkosten zie je vóór het betalen in het overzicht, er komen daarna geen kosten bij.

Bestel je op een werkdag voor 22:00, dan gaat je pakket de volgende ochtend mee met de koerier. Bestellingen in het weekend of op een feestdag pakken we de eerste werkdag daarna in.

Je ontvangt een track-en-tracelink per mail. Zolang het pakket nog niet gescand is, kun je via die link je bezorgdag aanpassen.

De koerier zet het toestel op de begane grond binnen de voordeur en je tekent voor ontvangst. Verder plaatsen en de stekker in het stopcontact doe je zelf.

Is de doos beschadigd, weiger de zending of maak binnen 48 uur foto's en mail die naar support@ohmni.nl. We sturen kosteloos een nieuw toestel en halen het oude op.

Ontbreekt er een onderdeel, meld dat dan binnen 48 uur. We sturen het ontbrekende deel per koerier na.

Je hebt 60 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je de bestelling ontvangt. Daarmee gaan we ruim verder dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Meld je retour via support@ohmni.nl of +31 6 28 65 14 85 met je ordernummer. Je krijgt van ons het retouradres en stuurt het toestel daarna zelf voldoende verpakt terug. De kosten van die retourzending zijn voor jouw rekening; we halen niets bij je op.

Je mag het toestel uitpakken en testen zoals je in een winkel zou doen. Zet het toestel terug in de originele doos met de meegeleverde kabels en beschermdelen.

Is de waarde gedaald doordat het toestel meer dan nodig gebruikt of beschadigd is, dan mogen we die waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.

Na ontvangst en controle van de retour betalen we binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. In de praktijk staat het bedrag er meestal binnen enkele werkdagen op.

Bij een volledige retour betalen we ook de eventueel betaalde bezorgkosten voor de standaard bezorging terug. Kosten voor een gekozen extra service, zoals avondbezorging, betalen we niet terug.

Retourneer je een deel van je bestelling, dan betalen we alleen de prijs van de geretourneerde artikelen terug.

Wil je een ander model of een grotere capaciteit? Dan ruilen we binnen de bedenktijd: je stuurt het eerste toestel zelf terug op eigen kosten en wij verzenden het nieuwe toestel gratis. Een prijsverschil verrekenen we.

Op thuisbatterijen geldt 10 jaar garantie, op de Trek powerstations 6 jaar. Een garantieclaim regel je via het garantieformulier, niet via een retour.

Speciaal voor jou op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet retour. Onze standaard thuisbatterijen, uitbreidingsmodules en powerstations vallen hier niet onder en zijn dus altijd retourneerbaar.

Zakelijke bestellingen op factuur vallen niet onder het consumentenrecht op bedenktijd. We hanteren daar in de praktijk dezelfde 60 dagen, mits het toestel ongebruikt en compleet is.

Mail support@ohmni.nl of bel +31 6 28 65 14 85. Antwoord binnen vier uur op werkdagen. Ma t/m vr 08:00 tot 20:00, weekend gesloten.

Dit beleid vult onze algemene voorwaarden aan. Wijkt een bepaling af, dan geldt de regel die voor jou als klant het gunstigst is.